一年一度的新春佳节悄然到来，作为每一个离家在外的中国人来说“回家过年”，就是那个永恒不变的主题。于是作为人类历史上规模最大的、周期性的“大迁徙”，春运开始了。在短短40天时间里，20亿人奔波在神州大地上，为的只是能跟亲人团团圆圆过个年。对于往年一票难求的局面，2010年铁道部在春运期间推出了一系列的政策，来保障每个旅客都能买到回家的火车票。
  
    设立投诉电话  24小时有人值班

    春运期间，将进一步完善外部监督机制，铁道部春运办设立投诉电话，号码是010—51843418，24小时有人值班。

　铁道部将在各大媒体和铁路客户服务中心网站上，公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉受理电话，及时处理旅客反映的购票和服务质量问题。组织邀请地方政府代表、人大代表、政协委员、新闻记者等各界人士，担任铁路春运社会监督员。凭监督证件，社会监督员可以进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等，进行检查监督，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理监督员提出的意见和建议。

    开通服务网站  实现旅行信息公开透明

　今年春运将努力实现旅行信息公开透明，开始试运行铁路客户服务中心网站，网址是www.12306.cn。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息，方便旅客选择出行时间和车次。

    严厉打击倒卖火车票行为

　加大警力投入，严厉打击倒卖火车票行为。铁路客运、纪检监察、路风、公安等部门密切配合，全力开展打击倒票的“蓝盾”行动。加强铁路内部管理，一旦发现有铁路职工参与倒票，经过查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职。

 对2010年春运期间旅客退票、改签有关办法的通知
   
    具体调整如下：
    当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。因旅客原因在开车后两小时以内改签的车票不能再办理退票。

    因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前，
    但下列3种情形仍按《铁路旅客运输规程》的有关规定办理：
    第一，团体旅客；
    第二，因不可抗力或者伤、病（凭医院证明）等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客；
    第三，试行实名制的旅客。

　今年春运从1月30日起至3月10日，为期40天，其中节前15天，节后25天。今年铁路春运客流特点是：节前客流相对缓和，节后客流高度集中。根据春运形势分析，综合考虑客流、运能等因素，预计2010年春运期间，全国铁路发送旅客2.1亿人次，同比增加1820万人次，增长9.5%，日均525万人次。节前高峰日达550万人次，节后高峰日达650万人次。重点地区节前是北京、广州、上海、杭州地区，节后是成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳和湖南地区。以下是全国主要城市2010年春运火车票预售票方案

北京——春运动车组及直达列车票预售期改为10天
   
     2010年春运期间北京各大火车站、北京地区各火车票代售点的火车票预售期将实行新方案。自1月25日至2月12日，“D”字头动车组列车、“Z”字头列车，以及临客列车车票预售期改为10天。其余列车车票预售期调整为5天，赴港直通列车车票预售期保持为20天不变。具体方案从通知日开始到16日只发售1月24日前的“D”字头动车组列车、“Z”字头列车，以及临客列车预售车票。从1月16日开始发售1月25日的车票，同时预售期改为10天，即开车前第10天（含发车当日）开始发售。其余列车车票预售期为5天，即开车前第5天（含发车当日）开始发售（如1月21日发售1月25日车票）。
 
    北京各大火车站的春运方案也陆续出台
  
    北京西站目前开行图定旅客列车127对，春运期间，安排单日最多开行临客56对，列车总数将达到183对。直通临客主要是开往郑州、汉口、成都、襄樊、广州、信阳、合肥、西安、宜昌、乌鲁木齐、兰州、南宁、福州、安庆、南昌等方向；短途临客主要开行石家庄、太原、邯郸、张家口等方向。因学生流启动较早，正式春运开始前10天左右部分临客将提早开行。

   北京站春运期间，计划加开临客41对，主要投放在吉林、南京、上海、哈尔滨等传统热门线路。开行数量创北京站临客安排历史新高。此外，北京南站也将加开5对临客。  全部临客中，客流最集中的哈尔滨及哈尔滨东安排了临客9对、上海有8对、合肥3对、杭州、佳木斯、长春等站各2对，大连、常州、福州、宁波、吉林、牡丹江、丹东、齐齐哈尔、温州、包头、临汾等站各1对。从临客档次等级安排看，这次北京站加开了7对动车组临客，另有直达临客列车5对。总计高等级临客16对，几乎占北京站临客的三分之一。

 

广州——广铁21日起开售春运火车票 预订期最长10天

●28日起省内联网24小时取票 ●开通8000条订票电话线路,建议尽量避免到车站窗口购票

    1月21日7时起开始电话预售春运首日即1月30日的车票。电话订票预订期为3至10天(含当天)，8000条订票电话线路会按时开通。各代售点窗口从1月21日起，按预售期6天发售车票，火车站内售票窗口从1月21日起至27日，预售6天(含当天)内车票，28日起，预售期为2天(含当天)。

广铁集团公布的购票流程如下：

    节前，广东地区的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站实行分区域联网订、售车票，共划分为3个区域。电话订票预订期为3至10天(含当天)，即1月21日可预订1月23日至1月30日期间的车票，以此类推。

    电话订票成功后，在上述9个车站设立的集中取票点以及各代售点均可取票。取票时限为订票次日24：00以前，如果逾时不取，所订车票将自动取消，重新投入电话订票系统。

    从1月21日起，各代售点取票服务时间为早上8时至晚上24时，铁路部门设立的集中取票点取票服务时间从1月21日至1月27日为早上8时至晚上24时，从1月28日起至撤除日，实行24小时不间断取票。

售票窗口预售期最长为6天

    铁路部门设立的集中售取票点售票窗口从1月21日起直至撤点，按预售期6天(含当天)发售车票。火车站内售票窗口从1月21日起至27日，按预售期6天(含当天)发售车票，从1月28日起，车票预售期调整为2天(含当天)，即只发售今明两天车票，直至2月9日恢复10天预售期。各代售点窗口从1月21日起，按预售期6天发售车票，直至2月9日恢复10天预售期。

    目前广铁集团已经开通8000条订票电话线路，每条线路相当于一个售票窗口。春运订票期间，铁路部门还将继续加大电话订票的线路数量。从1月28日起，各试行售票实名制的车站售票窗口改为预售今明两天车票，为避免购票人流与进站乘车人流交叉聚集，因此建议尽量避免到车站窗口购票。

实名制购票流程

电话订票———根据系统语音提示逐一输入乘车人的居民身份证号码(购买儿童票无须输入证件号码)；订票成功后，凭订单号和所有乘车人的居民身份证(证件号码须与订票时输入的一致)到取票窗口取票，每个取票人限取一个订单，售票员凭取票人提供的居民身份证制票。订单中包含一代身份证时，取票人须到指定的办理各类有效身份证件实名制取票业务的窗口取票。

窗口购票———购票人出示有效身份证件。使用二代居民身份证购票时(在配备有二代身份证识别器的售票窗口)，系统自动读取身份信息；使用其他有效证件购票时，由售票员录入旅客身份信息。

订票电话———全省分三个订票区域

    广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，订票电话号码为95105105、96020088，在广东省范围内均可直拨，服务时间为早上8时至晚上23时；

    深圳、深圳西站为一个共享区域，订票电话号码为95105160、96020086，在深圳市范围内可直拨，其它地区需在电话号码前加拨长途区号0755，服务时间为早上7时至晚上23时；

    东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域，订票电话号码为95105106，在东莞、惠州、汕头市范围内可直拨，其它地区需在电话号码前加拨0769、0752、0754中的任一长途区号，服务时间为早上7时至晚上23时。

电话订票流程

●根据系统语音提示逐一输入乘车人的居民身份证号码(购买儿童票无须输入证件号码)。

●订票成功后，凭订单号和所有乘车人的居民身份证(证件号码须与订票时输入的一致)到取票窗口取票，每个取票人限取一个订单。

●订单中包含一代身份证时，取票人须到指定的办理各类有效身份证件实名制取票业务的窗口取票。

上海——春运火车票20日起开售 每日15时售最新车票

    1月30日今年春运的大幕就将正式拉开，记者昨日从铁路上海站了解到，根据火车票的预售期，春运第一天的车票将于1月20日全面开始发售。预计今年春运购票最高峰将出现在1月26日至2月1日，日均发售车票将超过20万张。

    为应对购票高峰，铁路上海站今年计划在全市范围内创纪录地开设728个售票窗口，这一数量比平时增加341个，比去年春运时增加255个。同时，最新车票的发售时间和购票渠道和往年相比，也有了不同程度的变化。

    窗口———共728个，市区每3公里一个

    为缓解上海站、上海南站两大车站原有售票处的压力，今年春运火车票“大卖场”将重新回归。记者昨日了解到，铁路部门今年将在上海站北广场开设一个有200个窗口的大型春运临时售票处。与此同时，上海南站北广场也将开设48个窗口的春运售票处，这两大售票处将构成南北两大春运火车票售票点。

    此外，期间，全市范围内共有223家客票代售点的327个售票窗口对外服务，市区内平均每3公里就有一家代售点。上海站联合售票大楼、自动售票处，上海南站二楼售票处也有123个窗口供旅客购票。所有窗口加起来达到了728个，创春运历史之最。铁路部门表示，开设如此多窗口，主要就是确保旅客购票不排长队。

    时间———每日15点起发售最新车票

往年春运时，售票窗口一般都是早上8点开窗售票，为了第一时间“抢”到回家的车票，很多热门方向的旅客往往要排几个通宵，既熬心又熬人。为尽量避免出现旅客通宵排队的情况，今年春运，铁路部门把最新车票的发售时间设在了每天下午15点。市内各客票代售点、各春运临时售票处以及电话订票都同步每天下午15点起发售新车票。

据介绍，上海站、上海南站的两大春运售票处每天15:00-21:00对外开放，车票预售时间直达车、直通动车组列车21天(含当天)，其他列车11天(含当天)。

    购火车票有多种渠道

    与往年相比，今年春运旅客购票有了更多的选择。除了到售票处、代售点购票这样的“传统方式”外，旅客还可以尝试电话订票和自助购票。

    目前，上海铁路局已经推出了24小时订票电话95105105，可预订预售期内全国各站车票。旅客成功订票后，可在全市近200个取票点中找最近的取票点就近取票。而上海站自助售票处还有50台自助售票机发售8天内全国各站车票，短途尤其是长三角短途旅客可直接到自助售票处购票。

    铁路部门提醒旅客，无论是代售点、春运售票处还是电话订票，均实行“一窗有票，窗窗有票”，所以旅客完全可以根据实际情况，选择最方便、最省时的购票方式。

    为确保春运售票秩序，2010年1月20日至2月2日，上海站、上海南站各售票处及各客票代售点，每位旅客每次限购5张车票(不论席别、车次加总计算)。

春运期间即时列车信息查询途径

上铁资讯网http://www.shrail.com；中国铁路时刻网http://ww..shike.org.cn；铁流网http://time.tieliu.com.cn；路路通时刻http://web.lltskb.com；火车票网http://www.huochepiao.net。

（内容来源网络）